锡林浩特市：医疗赔偿起纷争 专业调解化戾气

中新网内蒙古新闻6月4日电(rìdiàn)　（吕强）在锡林浩特市社会治安综合治理中心，一扇“解纷之门”正(zhèng)成为群众(qúnzhòng)心中的“安心之门”。该市以(yǐ)“1+6+N”多元共治体系为根基，创新构建常驻、轮驻、随驻相结合的专家配置模式，打造专业化调解“齿轮组”，让医疗(yīliáo)赔偿(péicháng)、道路交通民事损害赔偿、婚姻家事等领域矛盾纠纷在精准对接中实现“一站式”化解。步入中心二楼调解区，各专业调委会标识清晰醒目，宛如精密(jīngmì)齿轮静待咬合，为不同诉求的群众指引解纷路径。 一滴水(yīdīshuǐ)，能折射太阳光辉；一桩案，能彰显综治温度。 近日，锡林浩特市综治中心副主任、金牌调解员韩亚娟带领团队，以“情(qíng)法理”三维融合调解法，成功(chénggōng)化解一起复杂医疗损害赔偿(sǔnhàipéicháng)纠纷案件，促使医患双方从“剑拔弩张”走向“握手言和”，既守护了患者合法权益(héfǎquányì)，又保障了医疗机构(yīliáojīgòu)正常秩序，实现法律效果与社会效果的“双优解”。 案情回溯：生命陨落引发医患对峙(duìzhì) 某(mǒu)医疗机构因(yīn)诊疗行为存在过错导致患者住院期间死亡，双方因赔偿争议走进综治中心。通过智能导诉系统(xìtǒng)登记分流(fēnliú)后，案件第一时间流转至医疗纠纷人民调解委员会。韩亚娟敏锐察觉患方情绪激动、矛盾极易激化的特殊性，迅速启动“风险预判—情感疏导—专业支撑”三步工作法，为调解奠定(diàndìng)基础。 调解攻坚：“三招(sānzhāo)”破解医患纠纷困局 调解团队(tuánduì)采用“背对背”沟通策略，多次组织患方亲属倾诉心声，引导院方换位思考。通过“倾听(qīngtīng)—共情—缓释”三步曲，逐步消融双方对立情绪，为理性协商打开(dǎkāi)缺口。 调委会引入“双鉴定”机制：先委托医学专家论证(zhuānjiālùnzhèng)诊疗行为规范性，再启动(zàiqǐdòng)司法鉴定明确因果关系。经权威机构认定，医院诊疗行为过错与(yǔ)患者死亡存在主要因果关系，为责任划分提供科学依据。 结合鉴定结果，调解员以《民法典》医疗(yīliáo)损害责任条款为核心，逐项(zhúxiàng)拆解赔偿范围与计算标准(biāozhǔn)。通过“案例解析+现场测算”模式，让双方直观(zhíguān)理解法律适用逻辑，最终促成共识——医院一次性赔偿患方80余万元，并提示双方可申请司法确认。 机制(jīzhì)启示：从“单兵作战”到“系统运转” “医患本是‘生命共同体’，调解的本质是让专业归位、让理性回归。”韩亚(hányà)娟总结道。为提升“齿轮组”运转效能，锡林浩特市综治中心(zhōngxīn)推行“靶向培养”计划：开展(kāizhǎn)调解能手进阶培训、重点领域(lǐngyù)模拟庭审、数智调解技术实操等课程，推动医疗、交通、婚姻等领域调解员既掌握司法鉴定报告解读能力，又具备心理疏导技巧，使(shǐ)行业纠纷平均化解周期(zhōuqī)缩短40%。 如今，这套专业化调解(tiáojiě)体系如同精密运转的齿轮，在法理与情理之间寻找最优解，让每(měi)一起纠纷都成为检验基层(jīcéng)治理效能的“试金石”。锡林浩特市正以综治中心为支点，撬动多元共治(gòngzhì)的“解纷杠杆(gànggǎn)”，让“只进一扇门、最多跑一地”的承诺，成为群众信赖的“问题终点站”。（完）